Política de reembolso
Mister Eco
En Mister Eco queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos de higiene personal, los productos abiertos o utilizados no pueden devolverse.
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- el producto llegó defectuoso
- el producto recibido es incorrecto
- el pedido llegó dañado durante el transporte
Si tu pedido presenta alguno de estos casos, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega escribiendo a:
servicioalcliente@papelmistereco.com
Incluye en tu mensaje:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías del producto recibido
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Reemplazos
Si confirmamos que hubo un error en el pedido o un defecto en el producto, Mister Eco podrá:
- enviar un producto de reemplazo, o
- ofrecer una solución alternativa, según corresponda.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- productos abiertos o utilizados
- productos con daños ocasionados después de la entrega
- pedidos realizados incorrectamente por el cliente (por ejemplo, selección de cantidad o presentación)
Pedidos de suscripción
Los pedidos generados a través de suscripciones se procesan automáticamente según la frecuencia seleccionada por el cliente.
Si deseas modificar o cancelar tu suscripción, debes hacerlo antes de que se procese el siguiente pedido.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Reembolsos
En los casos en los que aplique un reembolso, te informaremos una vez que hayamos revisado la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Artículos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, te recomendamos:
- tomar fotografías del estado del paquete
- escribirnos lo antes posible a servicioalcliente@papelmistereco.com
Esto nos permitirá ayudarte de manera más rápida.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
servicioalcliente@papelmistereco.com